Возврат и обмен
Мы внимательно проверяем и упаковываем каждый заказ. Если вы получили повреждённый товар, обнаружили ошибку в комплектации или остались недовольны качеством продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы постараемся быстро решить вопрос.
Отмена заказа до получения
Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.
Если заказ ещё не передан службе доставки, мы отменим отправку и вернём уплаченную сумму.
Если заказ уже отправлен, возврат денежных средств производится после возвращения посылки продавцу. Из возвращаемой суммы могут быть вычтены фактические расходы на доставку возвращённого товара в случаях, предусмотренных законодательством.
Для отмены напишите на support@shafmint.ru и укажите номер заказа.
Возврат товара надлежащего качества
Товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения при одновременном соблюдении следующих условий:
-
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
-
упаковка не вскрыта и не повреждена;
-
сохранены маркировка, этикетки и комплектация;
-
соблюдались условия хранения;
-
отсутствуют следы использования.
Для пищевых товаров вскрытие герметичной или контрольной упаковки, нарушение условий хранения, смешивание содержимого, утрата маркировки или следы использования обычно означают, что товарный вид и потребительские свойства не сохранены.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом состояния товара и требований законодательства.
Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу оплачивает покупатель.
Если товар повреждён или имеет недостаток
Обратитесь к нам, если:
-
товар повреждён при доставке;
-
нарушена герметичность упаковки;
-
истёк срок годности;
-
состав заказа не соответствует оформленному;
-
отсутствует часть товаров;
-
имеются иные недостатки.
Вы можете потребовать:
-
заменить товар;
-
дослать отсутствующую позицию;
-
уменьшить стоимость;
-
вернуть уплаченную за товар сумму.
Возврат товара с недостатком по требованию продавца осуществляется за счёт продавца.
Что делать при повреждении посылки
При получении рекомендуем проверить целостность транспортной и товарной упаковки.
Если вы заметили повреждение:
-
По возможности сообщите об этом сотруднику службы доставки.
-
Зафиксируйте состояние упаковки и товара на фотографиях.
-
Сохраните упаковку, этикетку и товар до рассмотрения обращения.
-
Напишите нам на support@shafmint.ru.
Отсутствие фотографий не лишает вас права обратиться с требованием, но фотографии помогут быстрее разобраться в ситуации.
Как оформить возврат
Напишите на support@shafmint.ru и укажите:
-
номер заказа;
-
имя покупателя или получателя;
-
номер телефона или email, указанный при оформлении;
-
товар, который необходимо вернуть или заменить;
-
причину обращения;
-
желаемый способ решения вопроса.
При наличии приложите фотографии товара, упаковки, маркировки, срока годности и обнаруженного недостатка.
После получения обращения мы сообщим порядок и адрес возврата. Не отправляйте товар без предварительного согласования — это поможет избежать задержек и дополнительных расходов.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.
При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня получения требования покупателя, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара, которые допускается удержать по закону.
Срок фактического зачисления денег после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.
Проверка качества
Если необходимо установить причину недостатка, продавец вправе провести проверку качества, а в предусмотренных законом случаях — экспертизу.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить её результаты в установленном законом порядке.
Контакты
По вопросам возврата, обмена и качества товаров:
Продавец: ИП Шеповалова Полина Сергеевна
ОГРНИП: 322623400035886
ИНН: 621200851031
Адрес: Рязанская область, г. Рязань, ул. Высоковольтная, д. 16, к. 4, кв. 19